Оглавление:
Чтобы в процессе использования вам не приходилось нервничать, лучше заранее выяснить алгоритм действий в сложных ситуациях. Если речь идет о том, что банкомат ВТБ 24 съел карту и не отдает ее, первым делом нужно обратиться к сотруднику офиса. Правда, устройство может базироваться не в отделении банка, а в другом месте. Для таких случаев тоже предусмотрен определенный порядок, которого и следует придерживаться.
Еще на стадии оформления «пластика» полезно выяснить возможные основания для изъятия карточки банкоматом. Зная причины, можно без усилий предотвратить подобный сценарий.
Чаще всего трудности возникают при таких обстоятельствах: Ошибочный ввод ПИН-кода. Клиенту дается три попытки. Оставление карты в приемном устройстве. Не забрав ее в течение 25-30 секунд, вы рискуете остаться без кредитки.
Неточное следование инструкциям, которые выводятся на экран. Повреждение носителя.
Испорченные карты не обслуживаются.
Любой из этих вариантов может привести к утрате карточки, которую терминал не вернет обратно.
А теперь переходим к решению проблемы. Оставшись без карты, не паникуйте – такие ситуации не являются безвыходными. Ваши действия должны быть следующими:
Но для начала надо понять причину такого события.
Содержание статьи: Давайте для начала рассмотрим все основные случаи, по вине которых банкомат может проглотить вашу карту и не возвращать ее назад:
Если по какой-то из этих причин ваша карта оказалась внутри устройства и банкомат отказывается вам её возвращать, первым делом вам необходимо обратиться на горячую линию вашего банка.
Не забирая ее в течении 25-30 секунд, вы рискуете попасть в ситуацию, когда она застрянет. У карты закончился срок действия, указанный на лицевой стороне.
Карточка имеет механические повреждения или дефекты, которые мешают нормальной работе. Такие карты не обслуживаются. Пластик ранее был украден, а при попытке авторизации, она сразу блокируется и захватывается.
Со счетом пытаются провести нетипичные операции. Технический сбой в работе банкомата.
Неправильное следование инструкциям, которые выводились на монитор.
В связи с отсутствием у банка документов подтверждающих факт удержания денежных средств в размере 45000 р.
Ваше требование удовлетворено частично. Оснований для возврата суммы в размере 28000 рублей у банка нет.» 10 апреля 2017 года было подано обращение клиента по форме банка о некачественно оказанных услугах и с требованием вернуть оставшуюся сумму в размере 28000 р.
17 апреля 2017 года было перечислено возмещение по претензии клиента на основании распоряжения от 17 апреля 2017 года №68 в размере 14000 р.
На что банк ответил
» В ходе дополнительного расследования выявлены излишки на сумму 14000 р.»
И что мое требование удовлетворено частично, и оснований для возврата оставшейся суммы у банка нет.
Почему банк оказывает не качественные услуги, не может установить нанимал и количество вносимых купюр, банку требуется много времени и какие то дополнительные проверки которые все равно не вернули все мои деньги.
Для таких случаев тоже предусмотрен определенный порядок, которого и следует придерживаться. Еще на стадии оформления «пластика» полезно выяснить возможные основания для изъятия карточки банкоматом.
Зная причины, можно без усилий предотвратить подобный сценарий. Чаще всего трудности возникают при таких обстоятельствах:
Любой из этих вариантов может привести к утрате карточки, которую терминал не вернет обратно.
А теперь переходим к решению проблемы. Оставшись без карты, не паникуйте – такие ситуации не являются безвыходными.
Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.
При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат.
Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты. Первое, что стоит попробовать, — это принудительная отмена операции.
В лучшем случае ничего не произойдёт.
При этом любое действие банкомата – это результат работы системы по защите банковских счетов от мошенников. Важный момент: Если банкомат «съел» карту – это не значит, что он ее сломал, перетер, испортил.
В реальности она просто аккуратно помещается в специальный отсек и при последующей инкассации работники банка без труда извлекут ее в целости и сохранности.
Тоже самое касается и списанных со счета и не выданных денег: они наматываются на кассету и сохраняются в недрах механизма. После разбирательства банк просто возвращает их на счет клиента. Как банк узнает, что банкомат не только захватил карту клиента, но также списал, но не выдал ему средства?
Здесь все просто – любое действие банкомата прописывается в его памяти, которая состоит из логов.
Если лог, касающийся вывода денег в специальное отверстие, отсутствует – то это и является подтверждением того, что наличность пользователь так и не получил.
Если банкомат не выдает карту или деньги, то первый вопрос.
Что будет, если примеру «эффективных менеджеров ВТБ» последуют другие госкомпании?
Было бы, забавно, например, организовать сбор денег с пассажиров опоздавшего «Сапсана». Почему нет? Банкоматы ломаются, и на железной дороге тоже много сложной техники, ее надо чинить, это дорого, войдите в наше положение.
Это больше двух миллионов рублей в год!
Скажете, это копейки для группы ВТБ?
Возможно, но ведь это деньги из воздуха! Для того чтобы их получить, банк тратится только на несколько минут труда рядовой операционистки. Это подарок. Еще не забудьте об экономии
После чего я попытался, именно попытался дозвониться в ВТБ 24.
Провисев на линии минут 15 — по крайней мере, я успел доехать за это время до дома, — я наконец-то услышал живого оператора call-центра. Милая девушка сказала, что в этом банкомате инкассация происходит раз в неделю и последняя была как раз вчера.
Она приняла заявку на выемку карточки и попросила перезвонить через неделю.
Тут стоит заметить, что в «Райффайзенбанке» мне сразу предложили перевыпустить карту, но я (то ли из уважения к чужому труду, то ли по собственной глупости) отказался, заявив: «Ничего страшного, мне же ее, наверное, быстро вернут».
В дальнейшем я понял, что заблуждался.Как честный человек, я позвонил в пятницу, чтобы выяснить, все ли нормально, и могу ли я приехать и забрать карточку.
Выслушав меня, оператор Алексей бодро отрапортовал: — Да, приезжайте на Мясницкую, 35, забирайте карточку.- А нельзя ее куда-нибудь поближе доставить?-Нет, что вы, с этим очень строго, только туда.
Когда в банкомате электрический сбой, ждут 5 — 10 минут, чтобы система возвратила карту.
Если ничего не произошло, действуют в зависимости от ситуации:
Если карточку «съел» банкомат чужого банка, процедура возврата похожая: человек звонит в клиентскую поддержку финансового учреждения, которому принадлежит банковский автомат, приходит в отделение и пишет заявление на возврат карточки.