Кому жаловаться если в мфц обеды часами

Куда жаловаться на МФЦ?

Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд. Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно. Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы.

Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине.

В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Куда жаловаться на МФЦ?

Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

1. МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
2. Некомпетентное и невежливое обслуживание;
3. Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.

Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть. Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться.

Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ. Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ.

Специалисты МФЦ ответили на вопросы горожан

Ее можно оплатить, как говорится, не отходя от кассы, в установленных здесь же терминалах Сбербанка и БайкалБанка. Заместитель руководителя МФЦ Анна Найканчина рассказала, что филиальная сеть по оказанию государственных и муниципальных услуг в республике будет расти: — На сегодняшний день филиалы работают в Заиграевском, Кяхтинском, Иволгинском районах. До конца этого года планируется открытие в Северобайкальском и Прибайкальском районах.

К 2015 году филиалы МФЦ будут функционировать во всех районах республики.

Кому пожаловаться на многофункциональный центр?

Кроме того, в ч.

5 ст. 16 Закона № 210-ФЗ прямо указано, что поименованные субъекты несут ответственность:

1. за соблюдение прав субъектов персональных данных, законодательства РФ, устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.
2. за своевременную передачу органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу ему документов, переданных в этих целях МФЦ органом, предоставляющим госуслугу;
3. за полноту передаваемых органу, предоставляющему госуслугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в МФЦ;

За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ст.

5.63 КоАП РФ установлена административная ответственность.

В частности, нарушение работником МФЦ, работником иной организации, осуществляющей

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон. Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Как в МФЦ и вопрос решить, и очереди избежать

— Может быть, надо увеличить количество окон?

— Согласно утверждённой схеме в цент-ральном офисе в административном здании на проспекте Красной Армии с понедельника по субботу с 8 утра до 8 вечера работают 25 окон, 6 окон действуют в отделении центра в Хотькове, ещё 20 окон — в администрациях поселений, 5 окон добавятся скоро в офисе на Клементьевке.

В этом году в коворкинг-центре в здании Дома быта на вокзале начали работать два окна для предпринимателей — в среду и четверг.

Всего в системе обслуживания задействовано 56 окон. — Почему же с таким ресурсом в МФЦ появились очереди? — Ежегодно определяется норматив на время обслуживания в МФЦ.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

1. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
2. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
3. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
4. допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

1. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
2. нецензурная брань в адрес клиентов;
3. хамство сотрудников;

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Жалоба на МФЦ

Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

1. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
2. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
3. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
4. ;
5. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим.

Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный. Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

dtpstory.ru

Когда решение по ней будет принято, заявитель получит письменный ответ. В правилах также оговариваются случаи, в которых гражданин может пожаловаться.

Важно Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С.

С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо: Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.

Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).

Найти раздел «Многофункциональные центры».

Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).

Указать адрес или название МФЦ.

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

Помните, что у Вас есть права.Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.Сотрудник

Пишем жалобу на МФЦ

Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ.