Оглавление:
провести независимую экспертизу.2. Вы провели экспертизу, и она подтвердила наличие производственных дефектов, далее выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей».
В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.
Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе иметь товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.Если Вы все сделали правильно, у Вас есть акт авторитетной экспертной организации подтверждающий наличие производственного дефекта то
Потребитель имеет полное право на возврат вещи до истечения термина гарантии на ее комплектующие. Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков.
Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.
Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки.
Но названный выше Закон определяет исключения из правила.
Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа).
Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.
Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет.
Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.
Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения.
Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее.
По
То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.
Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам. Подробности о правилах возврата денег за товар (по закону о защите прав потребителей) имеются . Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата.
Если после проведенного обслуживания поломка снова дает о себе знать, покупатель имеет право обратиться за предоставлением повторного ремонта. Кроме того, он имеет возможность расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке. Где делают гарантийный ремонт, .
Отремонтируют ли телефон по гарантии, если он упал, читайте по ссылке: Технически сложный товар возвратить в магазин можно исключительно в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки при наличии существенного изъяна, который мешает использовать вещь по ее прямому назначению.
Он определяет способы, методы реализации потребительских прав. Понятие гарантии, отведенного срока по ней, условия возврата товара объяснены в предписаниях закона, защищающего права потребителей в статье 19. По его указаниям любой потребитель наделен правом на возвращение товара, имеющего определенный срок.
Процедура возврата предусматривает несколько вариантов, куда входят:
Покупатель выбирает в соответствии со своим желанием любой подходящий для него вариант. Правила торговли базируются на вышеуказанном законе в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых актах. Их в обязательном порядке нужно иметь в точках, где происходит реализация товаров.
Гарантийный срок В отдельных случаях знание, четкое представление нормативных, правовых актов о возврате гарантийных товаров продавцами, покупателями способствует значительному сокращению расходов, времени для разрешения вопроса.
Покупатель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.
для изделий надлежащего качества составляет 14 суток. Товар можно вернуть, высказав претензию в устной форме. Согласно ст. № 5 ФЗ- 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливается добровольно, а не обязательно.
Поэтому, гарантия – это сохранение прав потребителя. Срок гарантии устанавливается, в первую очередь, производителем.
Который обязуется безвозмездно исправить неполадки или заменить недоброкачественную вещь, в течении установленного гарантийного срока.
Срок операции возврата стоимости – 72 часа с момента обращения.
В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п.
1 ст. 19 Закона).
Он руководствуется соображениями собственной выгоды.
На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения. Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:
Как вернуть товар, если клиент потерял документы?
Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований. Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании.
Если чеки утеряны, но оплата производилась с банковской карточки, доказательство – выписка, подтверждающая расход средств в адрес конкретной организации.
Такими товарами являются:
Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.
В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.
Отсутствие сведений о дате продажи дает право считать началом срока гарантии дату выпуска изделия.
Обратите внимание! Если изготовитель и магазин самостоятельно не установили гарантийный срок, он составит 2 года (ст.
477 ГК РФ). Если в новом изделии обнаружились недостатки, его можно отнести в магазин. Но прежде чем это сделать, убедитесь в том, что:
Следует отметить, что вернуть в магазин технически сложный товар можно в течение 15 дней (хотя бывают исключения).
К технически сложным товарам относят:
5 ЗОЗПП РФ;
На основании п.1 ст.
19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки. Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:
Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.
Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.
возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостаткаПотребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.